Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, işletmenin Google İşletme Profili’ni, yani haritadaki kaydını düzenler: profil yönetiminde sık yapılan hataların önlenmesi, başka bir işletmeye ait bir yorum profilinize yazıldığında izlenecek yol, profil ziyaretlerinin mevsime göre değişmesinin nedenleri ve müşteri kabul etmeyen atölye ya da depolar için profil açılıp açılamayacağı.
Yerel (Harita) Optimizasyon Profil Yönetiminde Sık Yapılan Hataları Nasıl Önler?
Google, İşletme Profili yönergelerinin sık karşılaşılan sorunları önlemeye yardım ettiğini belirtir. Google’ın saydığı sorunlar arasında profil bilgilerinin değiştirilmesi ve bazı durumlarda işletme bilgilerinin Google’dan kaldırılması da vardır. Yerel (harita) optimizasyon bu sorunları önlemek için her düzenlemeden önce yönergelere dayanan bir kontrol listesi kullanır. Liste ad, adres, kategori, telefon, açıklama ve erişim başlıklarından oluşur.
İlk sık hata işletme adına fazladan bilgi eklemektir. Google’a göre profildeki ad, işletmenin tabelasında, web sitesinde ve basılı evrakında sürekli kullandığı gerçek addır. Tanıtım sloganı, şube kodu, çalışma saati, telefon numarası, site adresi, hizmet adı ve konum bilgisi ada eklenmez. Google, ada gereksiz bilgi eklenmesinin profilin askıya alınmasına yol açabileceğini belirtir. Bu bilgiler profilin kendi alanlarına girilir.
İkinci grup adres hatalarıdır. Kiralık bir posta adresi, uzaktaki bir posta kutusu ya da çalışma saatlerinde kimsenin bulunmadığı bir ofis profil adresi olarak kullanılamaz. Müşteriyi adresinde karşılamayan işletme adresi profilden kaldırır ve hizmet bölgesini girer. Adresini gösteren işletme o adreste kalıcı bir tabela bulundurur. Google her işletme için tek profil olmasını ister; fazlası haritadaki görünümde sorun çıkarabilir.
Üçüncü grup kategori, telefon ve açıklama alanlarındadır. Kategoriler anahtar kelime olarak ya da işletmedeki olanakları anlatmak için seçilmez; işletmenin ana işini anlatan en az sayıda kategori kullanılır. Telefon numarası doğrudan işletmenin denetiminde olur ve o konuma bağlanır. Arayanı başka bir hatta aktaran numara kullanılmaz. Açıklamada bağlantı, fiyat ve indirim duyurusu yer almaz; yazım hataları ve süs karakterleri de temizlenir.
Dördüncü grup erişimle ilgilidir. Google, profile erişen kişi sayısı azaldıkça profilin ele geçirilme olasılığının da azaldığını belirtir. İşten ayrılan çalışanların erişimi kaldırılır. Sahip rolü işletmede kalır; dışarıdan yönetim yönetici rolüyle yapılır. Google, yetkili temsilcilerin istendiğinde sahipliği hemen işletme sahibine devretmesini ister. Adda ya da kategoride işletmenin niteliğini değiştiren büyük bir düzenleme yapılırsa Google bu düzenlemeyi reddedebilir.
Hataları önlemenin son adımı kayıt tutmaktır. Profilde yapılan her değişiklik, tarihi ve gerekçesiyle bir değişiklik kaydına yazılır. Ay içinde profil sitedeki iletişim bilgileriyle karşılaştırılır; Google’ın ya da kullanıcıların önerdiği değişiklikler de kontrol edilir. Ücretsiz ilk değerlendirmede profilinizdeki hatalar alan alan değerlendirme raporuna geçer. Yerel (harita) optimizasyon düzeltmeleri, sizin onay verdiğiniz aylık iş listesindeki sırayla uygular; haritada ilk sıra vaadi yoktur.
Başka Bir İşletmeye Ait Yorum Profilinize Yazılırsa Ne Yapılır?
Bir müşteri, başka bir işletmede yaşadığı deneyimi yanlışlıkla sizin profilinize yazabilir. Bu durum adları, kategorileri ya da konumları birbirine yakın profiller arasında ortaya çıkabilir. Yerel (harita) optimizasyon böyle bir yorumda önce yorumun gerçekten başka bir işletmeye ait olup olmadığını belirler. Ardından cevap, Google’a bildirim ve tekrarını önleme adımları sırayla uygulanır. Her adım tarihiyle kayda geçirilir.
Belirleme için yorumdaki ayrıntılar kendi kayıtlarınızla karşılaştırılır. Yorumda sunmadığınız bir hizmet, farklı bir adres, ekibinizde bulunmayan bir çalışan adı ya da kapalı olduğunuz bir gün geçebilir. Randevu, sipariş ve fatura kayıtlarında yorumu yazan kişiye ait bir işlem aranır. Haritada adı ya da konumu sizinkine yakın profiller de listelenir. Yorumun hangi profile ait olabileceği bu listeye yazılır.
Google’ın yorum politikaları, katkıların bir yerde ya da işletmede yaşanmış gerçek bir deneyimi yansıtmasını ister. Sahte ve yanıltıcı içerik başlığında, söz konusu yeri doğru temsil etmeyen içerik de sayılır. Konu dışı içerik kuralı ise yalnızca belirli bir konumda yaşanan deneyime dayanan içeriğin paylaşılmasını öngörür. Başka bir işletmeye yazılmış yorum bu iki kurala göre değerlendirilir. Kaldırma kararını yalnızca Google verir.
Yoruma profil yönetim ekranındaki yorumlar bölümünden cevap yazılır. Google cevabı yayımlamadan önce içerik politikalarına uygunluğunu inceler. Onaylanan cevap yorumun hemen altında yayımlanır; cevabı yazan kişinin değil, işletmenin adı görünür. Yorumu yazan kişiye de bildirim gider. Kişi cevabı okuduktan sonra yorumunu değiştirebilir. Cevapta anlatılan işlemin kayıtlarınızda bulunmadığı ve yorumun başka bir işletmeye yazılmış olabileceği sakin bir dille belirtilir.
Yorum, yorumlar bölümündeki bildirme seçeneğiyle Google’a iletilir ve bir neden seçilir. Google her yorumun bildirilebileceğini, ancak yalnızca politikalara aykırı olanların kaldırılabileceğini belirtir. Bildirilen yorumun hangi aşamada olduğu, Google’ın yorum yönetimi aracında görülür. Araç ihlal bulunmadığını gösterirse karara bir kez itiraz edilebilir. İşletme sahibi yorumu kendisi silemez; Google da işletmeyle müşteri arasındaki anlaşmazlıklara karışmadığını belirtir.
Karışma tekrarlanıyorsa nedeni profilde aranır. Harita işaretinin girişte durup durmadığı, adın tabeladakiyle aynı olup olmadığı ve kategorinin işi doğru anlatıp anlatmadığı kontrol edilir. Müşterilere doğrudan kendi profilinize açılan yorum isteme bağlantısı ya da karekod gönderilir. Cevap taslakları onayınızdan sonra yayımlanır. Bildirilen yorumlar ve Google’ın verdiği kararlar aylık raporda ayrı bir bölümde listelenir.
Profil Ziyaretleri Mevsime Göre Neden Değişir?
Profil ziyareti, profilin performans ekranındaki görüntüleme sayısıdır. Google bu sayının profili Arama’da ve Haritalar’da görüntüleyen kişileri gösterdiğini belirtir. Aynı kişi aynı gün içinde profile birkaç kez baksa da bir kez sayılır. Görüntüleme, profilin göründüğü aramaların sayısına bağlıdır. Yerel (harita) optimizasyon mevsime bağlı değişimi bu bağlantı üzerinden okur ve öteki nedenlerden ayırır.
Aramaların sayısı yıl içinde değişir. Bazı hizmetler belirli aylarda daha çok aranır; tatil dönemleri, okulların açılışı, hava koşulları ve yıl sonu bu talebi etkiler. Bölgeye belirli aylarda gelen ziyaretçiler de aramalarını oradan yapar. Google, yerel sonuçlarda uzaklığı aramada yazılan konuma, konum yazılmamışsa arayan kişinin konumuna göre hesapladığını belirtir. Aynı profil bu yüzden farklı aylarda farklı sayıda aramada görünür.
Mevsim etkisini görmek için art arda gelen aylar değil, önceki yılın aynı ayı karşılaştırılır. Performans ekranında tarih aralığı seçilebilir; veriler tablo olarak da indirilebilir. Aramalar bölümü, profilin göründüğü arama terimlerini aylık olarak listeler. Bu terimler arasında “hizmet adı + Bilecik” biçimindekilerin hangi aylarda arttığı buradan okunur. Google Trends de bir terime gösterilen ilginin aylara göre değişimini ayrıca gösterir.
Her değişim mevsimden kaynaklanmaz. Google’a göre performans verisi, ücretsiz sonuçlardan ve Google Ads reklamlarından gelen görüntüleme, arama ve işlemleri birlikte içerir. Reklamın açılıp kapanması bu yüzden sayıyı değiştirir. Profilde yapılan düzenlemeler, yorumlardaki değişim ve profilin askıya alınması da sayıyı etkiler. Değişiklik kaydındaki tarihler bu nedenle grafikle yan yana konur. Sitenin aynı aylardaki Search Console verisi de karşılaştırılır.
Yalnızca belirli dönemlerde açık olan işletmeler için Google’ın ayrı yönergeleri vardır. Açık olunan dönemde profilde olağan çalışma saatleri yer alır; tatiller ve özel günler için özel saat tanımlanabilir. Açıklamada işletmenin yalnızca belirli bir dönemde açık olduğu yazılabilir. Dönem kapandığında profile geçici olarak kapalı durumu verilebilir; yeniden açılırken olağan saatler geri girilir. Google, bu işletmelerin tabelasını yıl boyunca adreste tutmasını ister.
Google, geniş kapsamlı aramalarda geçici olarak kapalı işletmelerin açık olanlardan sonra sıralanabileceğini de belirtir. Yoğun dönem başlamadan önce saatler, fotoğraflar ve hizmet listesi güncellenir; ilgili hizmet sayfası da yenilenir. Aylık raporda görüntüleme sayısı önceki yılın aynı ayıyla yan yana gösterilir. Döneme hazırlık işleri, değişimin nedeni belirlendikten sonra onayınızla aylık iş listesine eklenir.
Müşteri Kabul Etmeyen Atölye ya da Depo İçin Profil Açılır mı?
Bu sorunun cevabı, işletmenin müşterileriyle yüz yüze temas kurup kurmadığına bağlıdır. Google, profil açacak işletmenin, profilde yazan saatler içinde müşterileriyle yüz yüze buluşmasını şart koşar. Atölyenin ya da deponun müşteri kabul etmemesi tek başına belirleyici değildir. Yerel (harita) optimizasyon önce işletmenin müşteriyle nerede ve nasıl buluştuğunu belirler. Karar bu bilgiye göre verilir.
Ekip müşterinin adresine gidip kurulum, teslimat ya da yerinde hizmet yapıyorsa yüz yüze temas vardır. Google bu işletmeleri hizmet bölgesi işletmesi olarak tanımlar: müşteriye gider ya da teslimat yapar, ama müşteriye kendi adresinde hizmet vermez. Bu durumda profil açılabilir. Müşteriye hizmet verilmeyen atölye ya da depo adresi ise profilden kaldırılır ve yerine hizmet bölgesi girilir.
Hizmet bölgesi işletmesi, hizmet verdiği bütün bölge için tek bir profil kullanır. Bölge, işletmenin çevresine çizilen bir daire olarak tanımlanamaz; şehirler, posta kodları ya da öteki bölge türleri tek tek seçilir. Google, bölgenin sınırlarının, işletmenin bulunduğu yerden yardım sayfasında belirttiği sürüş süresini aşmamasını önerir. Bölgeye yalnızca ekibin gerçekten gittiği yerler eklenir. Aynı atölye için adresli ikinci bir profil açılmaz.
Müşteri siparişini teslim almak ya da bir işi bırakmak için adrese geliyorsa durum ayrıca değerlendirilir. Google, adresini gösteren işletmelerin o adreste kalıcı bir tabela bulundurmasını ister. Müşteri karşılanan yerde belirtilen saatlerde ekibin bulunması ve müşteri kabul edilmesi de gerekir. Bu koşullar sağlanırsa adres gösterilebilir. Hem adrese gelen hem de adresine gidilen müşteriye hizmet veren işletme adresle birlikte hizmet bölgesi de girebilir.
Ekip müşteriye gitmiyor ve müşteri de adrese gelmiyorsa yüz yüze temas yoktur. İşlerin yalnızca kargoyla ya da internet üzerinden teslim edildiği atölye ve depolar bu duruma girer. Google, yalnızca internette faaliyet gösteren işletmeleri profil için uygun saymaz. Bu durumda profil açılmaz; Google yönergelerine uymayan profilleri askıya alabileceğini belirtir. Görünürlük bu durumda sitenin kendisi üzerinden kurulur.
Profil açılsın ya da açılmasın, sitedeki iletişim bilgileri bu karara uyar. İletişim sayfasında adresin ziyarete açık olup olmadığı ve hizmetin hangi bölgelere verildiği açıkça yazılır. Profil açılan durumlarda bu bilgiler profilde girilen bilgilerle aynı tutulur. İlk değerlendirmede işletmenizin hangi duruma girdiği belirlenir ve gerekçesi değerlendirme raporuna yazılır. Sonraki işler onayınızla aylık iş listesine eklenir.
Yanlış profile yazılmış bir yorum doğru işletmenin profiline taşınabilir mi?
İşletme sahibinin bir yorumu başka bir profile aktarma imkânı yoktur. Yorumu yazan kişi kendi Google hesabından yorumunu düzenleyebilir ya da silebilir ve doğru işletmeye yeni bir yorum yazabilir. Cevabınızda yorumun başka bir işletmeye ait olabileceğini belirtmeniz, kişinin bunu fark etmesine yardım edebilir. Yorum yerinde kalırsa cevabınız da onunla birlikte görünür.
Performans ekranımdaki görüntüleme sayısı neden e-posta bildirimlerindeki sayıdan düşük?
Google, performans ekranındaki görüntüleme sayısının profili gören tekil kişileri saydığını belirtir. Aynı kişi aynı gün içinde yalnızca bir kez sayılır. Farklı cihazlardan ya da hem Arama’dan hem Haritalar’dan bakan kişi de sınırlı sayıda sayılır. Bu sayı yalnızca profil görüntülemelerini kapsar; işletmenizin Google’daki bütün görünümlerini kapsamaz.
Profilimi yöneten ajansla çalışmayı bırakırsam profilin sahipliği kimde kalır?
Google, yetkili temsilcilerin işletme sahibi istediğinde sahipliği hemen ona devretmesini ister. Google’ın önerdiği düzende hesabı ve sahip rolünü işletme sahibi tutar, ajans ise yönetici olarak eklenir. Çalışma bittiğinde ajansın erişimi profilin kullanıcılar bölümünden kaldırılır. Üçüncü taraf eklerken kendi sahip erişiminizi korumanız gerekir.
Google adına arayıp profilim için ücret isteyen birine nasıl karşılık vermeliyim?
Google, İşletme Profili hizmeti için ücret almadığını belirtir. Profilin doğrulanması ya da yeniden etkinleştirilmesi için de ödeme istemez. Google ayrıca hiçbir zaman tek kullanımlık şifre ya da PIN kodu istemeyeceğini söyler. Bu tür bir arama ya da ileti geldiğinde bilgi paylaşmayın ve kişiye profil erişimi vermeyin.